在網(wǎng)購日益普及的今天，消費(fèi)者在購買商品時難免會遇到一些問題，如退款時間過長、商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。當(dāng)這些問題出現(xiàn)時，許多消費(fèi)者會選擇通過第三方平臺進(jìn)行投訴，其中黑貓投訴平臺因其高效和便捷性受到了廣泛關(guān)注。針對得物平臺的投訴和退款問題，以下是一篇詳細(xì)的指南。

得物平臺允許用戶在購買商品后7天內(nèi)無理由退貨。用戶收到商品后，如需退貨，需確保商品未拆封、配件完好，并且不影響二次銷售。通過得物app提交退貨申請后，用戶需查看退貨地址和指定的物流公司，并在3天內(nèi)上傳退貨物流單號。倉庫收到退貨商品后，將在5個工作日內(nèi)進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，退款將在1至3個工作日內(nèi)完成。值得注意的是，得物僅退還商品金額，訂單中的運(yùn)費(fèi)、使用過的包郵券以及寄回平臺的運(yùn)費(fèi)均不退還。

然而，在實(shí)際操作中，一些消費(fèi)者可能會遇到退款時間過長、平臺拒絕退款等問題。這時，黑貓投訴平臺便成為了一個有效的維權(quán)渠道。以下是具體的投訴和退款步驟：

1. 聯(lián)系得物客服：首先，消費(fèi)者應(yīng)嘗試通過撥打客服熱線、發(fā)送郵件（kefu@dewu.com）或通過得物app聯(lián)系在線客服，說明退款時間過長或其他相關(guān)問題。得物平臺一般會盡力解決消費(fèi)者的合理訴求。

2. 收集投訴材料：如果得物客服無法解決問題，消費(fèi)者需要收集投訴材料，包括訂單信息（如訂單編號、商品名稱、購買時間等）、退款申請信息（如退款時間、退款金額、申請理由等）以及與得物客服的溝通記錄。這些材料將作為投訴的重要依據(jù)。

3. 向黑貓投訴平臺提交投訴：消費(fèi)者可以通過黑貓投訴平臺（https://tousu.sina.com.cn/）發(fā)起投訴，填寫相關(guān)信息并上傳投訴材料。黑貓平臺將協(xié)助消費(fèi)者與得物平臺進(jìn)行溝通，以尋求合理的解決方案。

4. 等待處理結(jié)果：黑貓投訴平臺提交投訴后，消費(fèi)者需要耐心等待處理結(jié)果。黑貓平臺會跟蹤投訴進(jìn)度，并在必要時提供進(jìn)一步的幫助。如果消費(fèi)者對得物平臺的處理結(jié)果不滿意，可以重新發(fā)起投訴或?qū)で笃渌緩竭M(jìn)行維權(quán)。

在實(shí)際案例中，許多消費(fèi)者通過黑貓投訴平臺成功解決了與得物平臺的退款問題。例如，有消費(fèi)者在購買dw品牌手表后，因試戴一次被平臺以嚴(yán)重劃痕為由拒絕退款，最終通過黑貓投訴平臺成功獲得退款。類似地，還有消費(fèi)者在購買商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符、商品存在瑕疵等問題，也通過黑貓投訴平臺成功獲得了退貨退款或其他合理補(bǔ)償。

綜上所述，當(dāng)消費(fèi)者在得物平臺遇到退款問題時，可以先嘗試聯(lián)系得物客服解決。如果問題無法得到妥善解決，可以收集相關(guān)投訴材料并向黑貓投訴平臺提交投訴。黑貓平臺將提供有效的幫助和支持，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到維護(hù)。