在使用得物平臺進行購物時，尤其是購買鞋子這類商品，消費者往往依賴于平臺的嚴格查驗來保證商品質量。然而，如果得物的驗鞋服務出現問題，消費者應該如何投訴以維護自己的合法權益呢？本文將從多個維度為您詳細解答。

通過得物平臺內部渠道投訴

如果得物驗鞋的結果存在問題，消費者首先可以嘗試通過得物平臺內部的投訴渠道進行維權。具體操作步驟如下：

1. 進入得物app：打開得物app，在底部導航欄找到并點擊“我”的頁面。

2. 打開設置頁面：在“我”的頁面中，找到并點擊“設置”選項。

3. 進入關于得物頁面：在設置頁面中，向下滾動并點擊“關于得物”選項。

4. 點擊投訴維權：在“關于得物”頁面中，找到并點擊“投訴維權”選項。

5. 填寫并提交投訴信息：按照投訴維權頁面的指引，填寫相關信息并提交投訴。

撥打得物官方客服電話投訴

除了通過app內部渠道投訴，消費者還可以直接撥打得物官方客服電話400-8919888進行投訴。在撥打客服電話時，建議消費者詳細說明問題的前因后果，并提供相關證據，如購買憑證、訂單詳情、商品照片等，以便客服人員更好地理解和處理投訴。

向消費者保護協(xié)會投訴

如果通過得物平臺內部渠道和客服電話均無法解決問題，消費者還可以向消費者保護協(xié)會投訴。根據中華人民共和國消費者權益保護法，消費者協(xié)會具有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解的職責。消費者可以撥打12315消費者投訴舉報熱線，或登錄“全國12315平臺”進行投訴。

向行政部門投訴

此外，消費者還可以向相關行政部門進行投訴。根據中華人民共和國消費者權益保護法的相關規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當保護消費者的合法權益。消費者可以向這些部門反映得物驗鞋存在的問題，并要求其進行調查處理。

通過法律途徑維權

如果以上途徑均無法解決問題，消費者還可以考慮通過法律途徑維護自己的權益。例如，根據最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規(guī)定的相關規(guī)定，如果鑒定意見存在明顯依據不足等情形，消費者可以申請重新鑒定。同時，如果鑒定人拒不出庭作證，其鑒定意見將不得作為認定案件事實的根據。

準備投訴材料

在進行投訴時，消費者需要準備充分的材料以支持自己的訴求。這些材料包括但不限于：

1. 基本身份證明材料：如居民身份證、護照等。

2. 交易及侵權證明材料：如購買憑證、訂單詳情、付款截圖、商品照片、視頻或第三方鑒定報告等。

3. 投訴維權過程記錄：記錄與商家的溝通記錄、平臺客服的回應等。

4. 法律依據及訴求：列明所依據的法律法規(guī)，并指出商家具體違反了哪些條款，明確表述投訴訴求，如要求退貨退款、賠償損失等。

總結

針對得物驗鞋有問題的情況，消費者可以通過多種途徑進行投訴和維權。建議消費者根據具體情況選擇合適的投訴方式，并保留好相關證據材料，以便更好地維護自己的合法權益。同時，消費者在購買商品時也應仔細查驗，避免不必要的糾紛。